Köpvillkor
OBS! vi säljer endast till Privatpersoner och Företag, tyvärr kan vi inte sälja till Skolor eller Kommuner.
Mycket text här.. ta det lungt, du behöver inte anlita jurist för att handla hos oss.
Villkoren är granskade av Konsumentverket den 20 augusti 2011.
OBS, vi är ett Svenskt bolag, detta är en trygghet för dig som kund, då vi alltid måste och vill följa Svensk konsumentlagstiftning. Ditt köp innebär att arbetstillfällen och pengar stannar i Sverige, vilket borgar för att Sverige ska må bra! Handlar du av ett utländskt bolag, är det som när du är turist, dvs arbetstillfällen och pengar hamnar utanför Sverige.
I och med att vi är ett Svenskt bolag, garanteras du att vi också följer Svenska skattelagar och arbetsrättsliga avtal etc.
Nöjd kund
Utan dig, finns vi inte.
Vi trivs med vårat arbete, och längtar efter att ge dig service och din beställning.
Att du ska bli nöjd med vår service är det roligaste vi vet och det enda som räknas för oss.
Kundtjänst svarar på dina frågor
Vår egen bemannade kundtjänst hjälper dig med dina frågor.
Du når oss på telefon Måndag - Fredag mellan klockan 09.00-12.00
Telefon 08-88 23 00, mail info@bokextra.se.
Lager
Vi har, till skillnad mot många konkurerande webbutiker, eget lager.
De artiklar som det står "skickas omgående", finns i vårt eget lager. Dessa skickas omgående, normalt har du leveransen nästa vardag. Beställer du även varor med längre leveranstid skickas hela ordern samtidigt.
Om du kan, går varor med "omgående leverans" att hämta i Nacka, utan fraktkostnaden. Ange då "Hämta i butik" som leveranssätt i kassan.
Priser
Samtliga priser är inklusive moms. Vi reserverar oss för eventuella prisförändringar, vilket normalt inte sker i efterskott, utan att alltid först meddela dig. Momsen är 6 % för både tryckta böcker och ljudböcker och 25 % för övriga produkter.
Minsta ordervärde är 100 kr.
Ingen Expeditionsavgift vid kortbetalning
Vid kreditkortsbetalning tillkommer inga expeditionsavgifter. Vi tar ut en avgift på 16 kr vid beställningar mot faktura.
Frakter inom Sverige
Vi har en enhetsfrakt på 39 kr för böcker, 79 kr för Lego och 49 kr för övrigt sortiment såsom teknik, lek- lär- & hobby, räknemaskiner, kontorsmaterial och kläder inom Sverige.
Frakter till Norden och EU
Inom Norden och EU är frakten 350 kr oavsett sortiment.
Frakter övriga Världen
Vi skickar varor över hela världen. Frakten som normalt sker som Postpaket kostar 450:-, leveranstid ca 10 dagar.
Fraktsätt
Leveranser sker genom brev om vikten är under 1 kg och med Postens postpaket om vikten är över 1 kg. Det kan hända att även om vikten understiger 1kg, att varorna skickas som postpaket på grund av att försändelsen är för stor för brev.
Paketet hämtas hos postombudet som anges på avin du får hemskickad eller via SMS.
Ej utlöst försändelse eller nekat mottagande, debiteras med 100:- samt porto/fraktkostnader.
Om ni vill ändra adressuppgifter i redan skickat paket är kostnaden 150:- exkl. moms (Detta är Postens avgift för sk ändrat förfogande). Ändringen kan ta upp till 48 timmar att genomföra.
Leveranstid
10.000-tals varor finns för OMGÅENDE leverans, från våra egna lager, detta anges vid respektive artikel (gäller varor där det står "levereras omgående"). Beställer du varor med olika leveranstid skickas hela ordern samtidigt inom den längsta leveranstiden som någon av dina produkter har. Beställer du alltså en vara med omgående leverans och en med 2-8 vardagar skickar vi ordern inom 2-8 vardagar. Vi kan delleverera beställningen och gör detta i de fall vi anser det lämpligt. Informera oss om du behöver delleverans så ska vi se vad vi kan göra.
Vid varje produkt finns den specifika leveranstiden angiven.
För utländska böcker som inte anges med leverans "omgående", kan leveranstiden uppgå till 14 dagar.
Vi reserverar oss alltid för att varan kan bli slutsåld, vilket vi kommer att meddela dig närmaste vardag. Har du kortbetalt sker återbetalning inom 5 bankdagar.
Betalning
Kortbetalning
Kortbetalning med VISA, Eurocard eller Mastercard
Kortbetalning tillhandahålls av DIBS och sker genom att kontokortsnumret krypteras och transporteras direkt till banken.
DIBS använder standarden SSL som är bland de säkraste systemen för e-handelstransaktioner.
Detta innebär att ingen obehörig kan få tillgång till dina kontokortsuppgifter.
För mer info se www.dibs.se.
Beställningar utanför Sverige kan endast kortbetalas eller förskottsbetalas.
Faktura
Om du som t.ex. är student och saknar inkomst över 120.000:- går det inte att handla mot faktura, använd då kortbetalning, du sparar dessutom då 16:-.
Genom vårt samarbete med Handelsbanken Finans kan vi erbjuda privatpersoner att handla mot faktura. En fakturaavgift om 16 kr tillkommer. Betalningsvillkor är 14 dagar. Vid försenad eller utebliven betalning utgår påminnelseavgift om f.n 50 kr samt dröjsmålsränta med 24 % per år.
Grundkraven för att få betala mot faktura är följande:
Du har fyllt 18 år
Du har en stadigvarande inkomst av tjänst
Du har minst 120 000 kr i årsinkomst
Du har inga betalningsanmärkningar
Nu kan du välja, Delbetala räntefritt. Läs mer under "Dela upp betalning" här nedan.
Dela upp betalningen
Genom vårt samarbete med Handelsbanken Finans kan du delbetala ditt köp. Du väljer själv hur stort köputrymme du vill ha (mellan 2 000-80 000 kr). Ditt köputrymme läggs upp på ett konto hos Handelsbanken Finans.
I kassan väljer du betalningsalternativet delbetalning och hur många månader du vill dela upp betalningen på. När du sedan bekräftar ditt köp och din ansökan om delbetalning, gör Handelsbanken Finans en sedvanlig kreditprövning. Du får besked direkt om din ansökan har godkänts, därefter slutför du köpet. Du kan när som helst välja att slutbetala utan extra kostnad.
Har du en gång delbetalat en vara hos Handelsbanken Finans kan du använda dig av samma konto och behöver inte genomgå en ny kreditprövning. Och är ditt köputrymme för litet ansöker du enkelt om en höjning - du får svar direkt.
Inköpsmånad + 30 dagar 0 % ränta
5 delbetalningar 0 % ränta
11 delbetalningar 0 % ränta
23 delbetalningar 9,95 % ränta
35 delbetalningar 9,95 % ränta
Kampanjavgift på 295 kr samt en administrativ avgift på 25 kr/mån ingår i månadsbetalningen. Den effektiva räntan vid 10 000 kr, 11 delbetalningar till 0 % ränta är 11,8%, kreditkostnaden blir totalt 570 kr beräknad enligt Konsumentverkets riktlinjer.
Grundkraven för att ansöka om delbetalning är följande:
Du har fyllt 18 år
Du har en stadigvarande inkomst av tjänst
Du har minst 120 000 kr i årsinkomst
Du har inga betalningsanmärkningar
Ett kort på köpet
Dessutom kan du - helt utan kostnad - få ett kort kopplat till din beviljade kredit. Kortet heter Multicard och har MasterCard-koppling. Med kortet kan du betala och ta ut kontanter i hela världen. Du får bonus på alla köp och varje månad får du fina erbjudanden och förmåner. Kortet har ingen årsavgift. Läs mer på www.multicard.se
Kontakta Handelsbanken Finans
För personlig service kan du ringa till Handelsbanken Finans kundtjänst på telefon 0771-675 700 eller skicka e-post till ehandel.sfinans@handelsbanken.se.
Vardagar 08:00 - 20:00
Lördagar 10:00 - 18:00
Söndagar 10:00 - 18:00
Ångerrätt och Returer
Är du konsument har du rätt att inom 14 dagar från mottagandet av varan meddela oss att du ångrar köpet. Detta gäller enbart i det fall varan återlämnas i väsentligt oförändrat skick. Om varan har förstörts eller förändrats på grund av någon åtgärd som har varit nödvändig för att undersöka varan gäller ångerrätten. Varan skall dock alltid undersökas så försiktigt som möjligt.
Underkläder är hygienartiklar och kan därför inte bytas om de har blivit uppackade (plombering bruten), BH är undantaget och kan alltså bytas.
Observera att även ljudböcker och datorprogram återköpes ej i det fall plomberingen är bruten.
Om du önskar varan tillsänd dig igen tillkommer porto-/fraktkostnader. Varan ligger kvar hos oss i 30 dagar.
Ej utlöst försändelse eller nekat mottagande, debiteras med 100:- samt porto/fraktkostnader.
Returfrakten för användande av ångerrätten betalas av köparen.
Om vi gjort något fel eller varan är trasig står vi givetvis för returfrakten och skickar en ny vara till dig kostnadsfritt. Innan du returnerar varorna var vänlig kontakta kundtjänst på telefon 08-88 23 00 eller retur@bokextra.se
Vi rekommenderar alla att returnera sina varor med postpaket så att du erhåller ett inlämningskvitto på din försändelse.
Vi ber dig även att skicka varorna i en hård förpackning för att varorna inte ska skadas vid transporten till oss.
Om varan skadats eller kommer bort på grund av omständighet som beror på köparen, sker ingen återbetalning eller kreditering på fakturan.
OBS! Skicka inte returen som rekommenderat brev.
Returadress: Klevrings Sverige AB, Stubbsundsvägen 13, 131 41 Nacka.
Vid garantireparation, följ i första hand instruktionen som följer med varan, eller kontakta kundtjänst på telefon 08-88 23 00 för att du ska få rätt instruktioner och därigenom förkortar du den tid som du behöver vara utan varan.
Reklamation
Om du upptäcker något fel i varan och vill reklamera den, gör du det enklast genom att kontakta vår kundtjänst på telefon 08-88 23 00. Reklamation skall ske senast inom 30 dagar från leveransdagen. Handlar du i egenskap av konsument skall reklamation istället ske inom tre år. Du skall dock meddela oss inom skälig tid från det att du märkt felet eller borde ha märkt felet. Vi godtar alltid meddelanden om reklamation som sker inom två månader från att du upptäckt felet.
Om vi inte kan leverera
Om varan är slut eller av annan orsak inte kan levereras, återbetalas varans fulla pris till det kontokort som du angett vid betalningen.
Personuppgifter
För att kunna handla hos oss krävs för närvarande att du registrerar dig och fyller i de uppgifter som efterfrågas (namn, adressuppgifter etc, samt vid betalning mot faktura eller delbetalning även personummer.)
Syftet med detta är för att vi ska kunna leverera varan/varorna och att du får full insyn i den fortsatta orderprocessen av din beställning, samt att det ska underlätta för dig vid ditt nästa köp hos oss.
Dessutom kan du se vilka beställningar du har gjort som vi ännu ej behandlat samt när en beställning är på väg till dig.
Uppgifterna hanteras i enlighet med Svensk lag, Personuppgiftslagen (PUL) och lämnas inte ut till tredje part eller annan obehörig.
Vi reserverar oss för eventuella uppgiftsfel eller prisfel.
Kan vi göra något mer?
Vi tar tacksamt emot ALLA förslag och synpunkter som du vill förmedla till oss.
Vänligen ring 08-88 23 00 eller maila till info@bokextra.se